In een markt vol concurrentie is het essentieel om als makelaar op te vallen. Video’s kunnen een krachtig hulpmiddel zijn om je te onderscheiden van anderen. Door het strategisch inzetten van video in de klantenreis, kun je niet alleen meer leads aantrekken, maar ook een sterkere band opbouwen met potentiële kopers en verkopers
Waarom kiezen klanten voor de ene makelaar en niet voor de andere?
De keuze voor een makelaar is vaak gebaseerd op vertrouwen, zichtbaarheid, en het vermogen om op een persoonlijke en relevante manier te communiceren. De klantenreis begint vaak al veel eerder dan het eerste gesprek; het begint met de eerste indruk die een klant van je krijgt, bijvoorbeeld via je online aanwezigheid. Wat als je vanaf dat eerste contactmoment al de aandacht van de klant kunt trekken door op te vallen met video?
Video helpt je om je boodschap op een duidelijke en aantrekkelijke manier over te brengen.
Het gebruik van video in de klantenreis kan op verschillende manieren worden toegepast, afhankelijk van het doel en de klant. Of het nu gaat om een persoonlijk bericht aan een specifieke klant of om een algemene uitleg van een proces of dienst, video kan je helpen om je boodschap op een duidelijke en aantrekkelijke manier over te brengen.
Gepersonaliseerde video (one-to-one)
Gepersonaliseerde video’s zijn ideaal voor het opbouwen van een persoonlijke relatie met je klant. Stel je voor dat je na een eerste kennismaking een korte video stuurt waarin je de klant persoonlijk aanspreekt en de verdere stappen uitlegt. Dit maakt een sterke indruk en laat zien dat je echt om de klant geeft. Deze video’s kunnen worden gebruikt om specifieke vragen te beantwoorden, updates te geven over een lopend proces, of om extra waardevolle informatie te delen die specifiek is afgestemd op de behoeften van die klant.
Video voor algemeen advies (one-to-many)
Naast gepersonaliseerde video’s kun je ook video’s maken die gericht zijn op een breder publiek. Denk aan het geven van algemeen advies over de huizenmarkt, het uitleggen van hoe een bepaald systeem werkt, of het bieden van tips voor het kopen of verkopen van een huis. Deze video’s kunnen op je website worden geplaatst, via social media worden gedeeld of in nieuwsbrieven worden opgenomen. Ze positioneren jou als expert in je vakgebied en helpen om een breder publiek te bereiken.
Voorbeeld 1: Introductie makelaar (one to one)
Na een eerste telefonisch contact stuurt de makelaar een bevestiging via WhatsApp Business of e-mail, met daarin een introductievideo van de makelaar. In deze video stelt hij/zij zich kort voor en creëert zo direct een persoonlijke band met de klant.
Voorbeeld 2: In verkoop name van een huis (one to one)
De makelaar neemt een gepersonaliseerde video op waarin hij kort vertelt over het huis dat hij de volgende dag gaat bezoeken. Hij vraagt naar de veranderingen die in de afgelopen jaren aan het huis zijn gedaan en legt uit welke documenten de klant moet voorbereiden voor het gesprek.
Voorbeeld 3: Toelichting op de offerte (one to one)
In deze video licht de makelaar de kernpunten van de offerte toe. Dit helpt de klant om de informatie beter te begrijpen.
Voorbeeld 4: Uitleg van systemen (one to many)
Na de start van het verkoopproces moeten klanten vaak een aantal onboarding-stappen doorlopen. Het is handig om korte uitlegvideo’s te maken over het gebruik van het platform, MOVE. Deze video’s hoeven niet telkens opnieuw opgenomen te worden, maar kunnen periodiek worden bijgewerkt wanneer er grote updates zijn of als je merkt dat klanten vaak dezelfde vragen hebben of vergeten bepaalde documenten te uploaden. Wat is MOVE? Het is een platform waar alle informatie en documenten met betrekking tot de koop of verkoop van een huis digitaal kunnen worden uitgewisseld met de makelaar, notaris en taxateur. Door een uitlegvideo over MOVE te delen, help je klanten om soepel door het proces te navigeren en voorkom je onnodige vragen.
Handige applicaties als Vibble maken het mogelijk om snel en eenvoudig professionele content te maken voor je kantoor. Meer informatie vind je op Vibble.io.
Meer weten over video voor jouw kantoor? Neem gerust contact op!
Direct aan de slag met video?
Een eerdere versie van deze tips is verschenen op Funda voor Makelaars.